Responsable/Manager expérience client
Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Expérience Client dans notre centre d’excellence!
Êtes-vous passionné par l'amélioration de l'expérience client et la gestion d'équipes ? Avez-vous démontré vos compétences en matière de service exceptionnel et de gestionnaire dans le domaine médical ou autre domaine pertinent ? Si oui, venez nous rencontrer pour en apprendre davantage sur nos valeurs et notre mission.
Nous comprenons que notre domaine est unique, et nous sommes ouverts à des candidats ayant une expérience variée. Nous recherchons avant tout un leader inspirant qui saura mettre en avant les compétences en gestion et en service client pour créer une expérience exceptionnelle pour nos patients.
En tant que Chef Expérience Client, vous dirigerez une équipe passionnée et travaillerez en étroite collaboration avec nos experts médicaux pour garantir que chaque patient(e) se sente soutenu(e) et bien pris(e) en charge à chaque étape de leur parcours.
Dans le cadre de vos fonctions vous serez appelé à travailler à la clinique Fertilys de Laval ainsi que celle de Brossard.
Si vous êtes prêt à relever le défi passionnant de diriger une équipe axée sur l'excellence du service client au sein d'une clinique médicale en constante évolution, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui !
Gestion de l’expérience client
· Assure le fonctionnement efficace et professionnel de l’accueil des clients, tant au téléphone, par courriel et qu’en personne;
· Organise quotidiennement le travail de l’équipe de la réception;
· Gère et distribue la charge de travail de l’équipe dont, le flux des appels entrants, les télécopies, les courriels et demandes diverses;
· Développe, optimise et déploie les procédures en lien avec le service à la clientèle;
· Valide la conformité de la facturation et des terminaux;
· Gère les horaires, les congés, les absences et les vacances des employés sous sa supervision;
· Garantit l'exactitude et la mise à jour constante des dossiers médicaux ainsi que des notes pertinentes;
· Effectue toute autre tâche connexe.
Gestion d’équipe
· Participe à l’identification des besoins en personnel nécessaire pour l’équipe du service à la clientèle et participe à l’effort de recrutement (définition des rôles, entrevues, accueil et intégration, etc.);
· Contribue au développement des membres de son équipe via des activités de coaching et de formation;
· Collabore à l’identification des besoins de formation et procède à l’évaluation du rendement des membres de son équipe;
· Met en place les actions nécessaires afin de maintenir un climat sain dans l’équipe;
· Apporte le soutien et l’encadrement nécessaire aux membres de son équipe favorisant ainsi une résolution proactive et efficace de certains défis et enjeux;
· Planifie et anime les réunions de son équipe;
· Prépare l’horaire et approuve les feuilles de temps.
Exigences
· Diplôme d’études collégiales en administration, gestion ou autre domaine pertinent
· Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision ou gestion de service à la clientèle
· Capacité à gérer plusieurs situations complexes à la fois
· Excellente capacité d’organisation et de gestion du stress
· Capacité à mobiliser une équipe
· Rigueur et débrouillardise
· Autonomie, polyvalence et capacité d’adaptation
· Professionnalisme, entregent et esprit de collaboration
· Empathie, patience et écoute
· Excellente communication orale et écrite
Atouts
- Expérience dans le domaine de la santé
- Connaissance du domaine de la santé reproductive
- Connaissance de Medesync
- Manager Expérience client
Job Types: Permanent, Full-time
Salary: $24.23-$28.50 per hour
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Vision care
Schedule:
Experience:
- Customer service manager: 2 years (preferred)
Licence/Certification:
- permis de conduire québécois (preferred)
Shift availability:
Work Location: In person
